随着医疗卫生事业改革的不断深化,沟通技巧在临床护理工作中担任着越来越重要的角色,良好有效的护患沟通是提高和改进医疗护理质量、减少医患纠纷发生的重要方式。为了提升我院护理人员的沟通技能，建立良好和谐的护患关系，按照年初制定的护理人员继续教育计划安排，12月5日下午，护理部在多功能学术厅对全院护理人员进行主题为“高品质护患沟通技巧”知识讲座，共计百余名护士聆听了此次讲座。

此次讲座由综合内科护士长黄嘉主讲。黄老师首先列举出近期发生的几起伤医事件，引出了此次讲座的主题：我们为什么要学习沟通技巧?我们如何学习沟通技巧？我们怎样去训练并提高自己的沟通技巧？围绕这三大部分内容，黄老师详细介绍了护患沟通的重要性，低效护患沟通的原因、良好护患沟通护士所应具备的品质，护患沟通前的准备工作及提升自我沟通能力的方法等内容。黄老师通过大量的实例生动形象地介绍了何为有效沟通，何为无效沟通。为大家讲解了什么是沟通的“黄金定律”、“白金定律”，使大家明白了人与人之间的误会及矛盾90%是由于沟通不良造成的，通过正确、有效的沟通可以很大程度减少医患之间的纠纷及矛盾。课末，黄老师还为大家提供了一份沟通能力自测表，现场测试了在座各位的沟通能力，使大家对自身沟通存在的问题有一定的认识，从而通过针对性的学习、不断提升自己的沟通应对能力。

通过此次学习，使我院护理人员掌握了实现良好护患沟通的基本理念和方法，了解到良好护患沟通的重要性，充分认识良好护患沟通不但有利于提高临床护理服务质量，促进病人康复，而且通过深层次的沟通，可以增进护理人员对病人的了解，从而降低护患纠纷的发生。